Coordenador de Customer Service
NORSAL - Norte Salineira S/A · São Paulo, São Paulo, Brazil
Sua próxima oportunidade pode estar na empresa que há quase 50 anos lidera o mercado de sal refinado no Brasil. Na Norsal, combinamos tradição, inovação e propósito. Investimos em tecnologia, qualidade, desenvolvimento das pessoas e impacto positivo nas comunidades onde atuamos. Hoje, contamos com mais de 750 colaboradores unidos pelo mesmo objetivo: fazer a diferença todos os dias e construir uma história de excelência reconhecida em todo o país. Estamos com uma oportunidade para Coordenador de Customer Service em nossa unidade corporativa, na Vila Olímpia (São Paulo/SP). Se você busca desenvolvimento profissional, gosta de desafios e quer atuar em uma empresa sólida, inovadora e em constante evolução, essa oportunidade pode ser para você. Candidate\-se ou compartilhe esta vaga com sua rede. Venha escrever os próximos capítulos dessa história com a gente! **Missão** Liderar a gestão do atendimento logístico ao cliente, garantindo excelência na execução do ciclo do pedido, desde a entrada da demanda até a entrega final. Esta posição será responsável por coordenar a equipe de Customer Service, atuando como elo entre as áreas de Comercial, Planejamento, Produção, Transporte, Armazém e Clientes, assegurando o nível de serviço, a resolução de ocorrências e a comunicação eficiente ao longo de toda a cadeia. **Principais Atividades** * Liderar processo de gestão e priorização da carteira de pedidos; * Garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados com clientes; * Coordenar a comunicação de restrições operacionais, rupturas e reprogramações; * Apoiar área comercial na definição de prioridades de atendimento; * Atuar como ponto focal para clientes estratégicos em situações críticas. * Gestão de multas por nível de serviço; * Análise de indicadores de abastecimento de clientes e plano de melhoria; * Plano de produtividade para redução de custo logístico junto ao cliente; * Gestão de problemas operacionais (estadia, descarga, etc); * Governança de processos; * Gestão e desenvolvimento de equipe. **Requisitos** * Superior completo e Pós graduação em áreas correlatas; * Conhecimento em Excel avançado; * Experiência em Customer Service ou Supply chain; * Vivência em gestão de carteira de pedidos; * Experiência em resolução de problemas operacionais e atendimento ao cliente; * Experiência em gestão de indicadores e melhoria contínua; * Sistema ERP TOTVS. **Diferenciais** * Experiência em S\&OP; * Conhecimento em Cabotagem; * Experiência em programas de premiação de clientes; * Experiência em abastecimento colaborativo.