Team Leader III Bilingüe (Juegos Deportivos - Español) - Unidad Belo Horizonte (Prado)
Atento · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Descrição da vaga Tenemos una oportunidad de empleo disponible!!! 🚀 Esta vacante es para vos, **Team Leader de Atención Digital** , si te apasiona liderar equipos, desarrollar personas y alcanzar resultados en un entorno dinámico e innovador. 🤩 **Cómo será tu día a día?** Vas a liderar un equipo de Especialistas en Atención Digital, acompañando su desempeño y garantizando la excelencia en la experiencia del cliente a través de canales digitales, principalmente **LIVE CHAT** . **Vacante presencial.** Si tenés perfil de liderazgo, orientación a resultados y pasión por el desarrollo de equipos, esta oportunidad es para vos! ✨ Responsabilidades e atribuições * Gestionar y desarrollar al equipo, promoviendo un ambiente colaborativo y de alto rendimiento. * Monitorear indicadores operativos y de calidad, asegurando el cumplimiento de metas y niveles de servicio. * Brindar soporte y acompañamiento a los asesores en la resolución de casos complejos. * Realizar feedbacks, coaching y planes de acción para impulsar el desempeño del equipo. * Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente. * Garantizar una atención eficiente relacionada con consultas sobre juegos en línea, soporte técnico, reclamos, servicios, bonos e incentivos, ganancias, cuentas, depósitos, pagos, probabilidades y sorteos Requisitos e qualificações * Tener al menos 18 años de edad; * Estar cursando o poseer un título de educación superior; * Español avanzado, con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita (nivel B2 o superior). El dominio del idioma se verificará durante el proceso de selección. * Contar con toda la documentación necesaria para la contratación (p. ej., documento de identidad y otros requisitos exigidos por la legislación local); * Se valorará contar con al menos 6 meses de experiencia en operaciones de CX (Experiencia del Cliente); * Conocimientos intermedios de informática, competencias digitales y Microsoft Office; * Enfoque en el cliente; * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; * Capacidad de planificación y organización; * Flexibilidad; * Habilidades de negociación, persuasión y argumentación; * Habilidades interpersonales; * Habilidades de liderazgo; * Disponibilidad para trabajar de forma presencial en las instalaciones de Prado/BH. Informações adicionais **Salario** R$ 4\.800,00 **Horario de Trabajo:** tener plena disponibilidad **Jornada de Trabajo** 220h mensuales \| 6x1 (Más detalles se informarán en la entrevista) **Beneficios** * Vale Transporte; * Vale comida y/o vale alimentación; * Seguro de Vida; * Auxilio funeral; * Auxilio guardería / Auxilio para hijos con discapacidad; * Descuento en Productos; * Asistencia Odontológica; * Plan de salud; * Plan Corporativo para Mascotas; * Descuentos en Gimnasios / Prácticas Deportivas; * Convenios educativos con descuentos en cursos; * Plan de carrera; * Beneficio Bullla Salud \& Crédito (Descuentos en farmacias, tiendas, crédito en cuotas y adelanto salarial). **Lugar de Trabajo:** Rua Jaceguai, 220 \- Prado, Belo Horizonte\-MG Muito prazer, somos a Atento! **Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.** A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas** . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙 **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e\-mail, etc); Portal Atento Digital \- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Porta Atento \- Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executovos. 📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?