Analista de Suporte JR
Cerradão · Frutal, Minas Gerais, Brazil
**Descrição** Responsável por fornecer suporte técnico aos usuários, assegurando o funcionamento correto de sistemas, redes e dispositivos de TI. Atua na instalação, configuração e manutenção de hardware e software, além de solucionar problemas técnicos relacionados a redes, conectividade e segurança da informação. Também contribui para a documentação de processos e na gestão de chamados. **Responsabilidades e atribuições** * Atender, registrar e priorizar chamados de suporte técnicos relacionados a hardware, software e redes, seguindo os procedimentos e SLAs estabelecidos; * Prestar suporte remoto e presencial, oferecendo orientações e soluções eficazes; * Diagnosticar e solucionar falhas em sistemas operacionais e aplicativos corporativos; * Escalar chamados para níveis superiores de suporte quando necessário, acompanhando a resolução; * Auxiliar na instalação e configuração de programas e ferramentas de produtividade; * Fornecer orientações básicas aos usuários sobre boas práticas de TI; * Realizar triagem de chamados e encaminhar aos analistas de cada área; * Testar e validar equipamentos antes de disponibilizá\-los para uso; * Registrar e atualizar inventário de equipamentos e licenças de software; * Auxiliar no gerenciamento de contas de usuários no Active Directory; * Monitorar e diagnosticar falhas de conexão à internet e servidores internos; * Configurar e solucionar problemas em e\-mails corporativos; * Aplicar políticas de segurança para controle de acesso e uso de dispositivos; * Auxiliar na instalação e atualização de antivírus e softwares de segurança. **Requisitos e qualificações** * Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. **Benefícios** * Ticket Alimentação; * Plano de saúde; * Plano Odontológico; * Auxilio farmácia; * Seguro de vida; * Transporte Fretado; * Programa e Apoio e Orientações: Jurídico, psicológico, social e financeiro; * PPR \- Programa de Participação de Resultados; * Wellhub (antigo Gympass).