Analista de Atendimento & Gestão de Contas
Associated Nerd Global · São Paulo, SP, BR
Nosso cliente é uma empresa de Marketing em amplo crescimento no mercado. Para eles Atendimento não é recepção, tirar pedidos ou mero repasse de e\-mails. O Atendimento é a ponte estratégica que conecta as necessidades do negócio do cliente à capacidade de entrega da agência. Procuramos um profissional que seja o eixo de sustentação das contas: mantendo projetos em movimento, expectativas alinhadas e garantindo que o cliente perceba o real valor gerado. Queremos alguém que atue como um parceiro consultivo interno do cliente, e não apenas como um fornecedor passivo. Essa função exige visão sistêmica, presença, capacidade crítica, leitura de contexto e senso absoluto de dono sobre o andamento e o sucesso dos projetos. **Entregas e Responsabilidades\-Chave** 1\. Gestão Ativa de Projetos \& Prazos * Mapeamento em tempo real do fluxo de entregas (produção, revisão, gargalos e prioridades); * Gestão Preditiva de Riscos: Identificar falhas antes do cliente. Se algo vai atrasar, você atua e alinha preventivamente — o cliente nunca descobre um problema sozinho; * Documentação contínua de briefings, decisões e especificidades do cliente para garantir histórico e rastreabilidade; * Acionar os times de Criação, Mídia e Estratégia com briefings objetivos, sem ambiguidades e com prazos viáveis. 2\. Comunicação Estratégica \& Confiança * Transmitir segurança no dia a dia, sintetizar demandas complexas e acionar os especialistas corretos rapidamente; * Apresentar e contextualizar o trabalho, explicando o raciocínio estratégico por trás da solução apresentada; * Coletar retornos com método, separando preferências pessoais do cliente de necessidades técnicas e de negócio; * Report ativo e constante de status para eliminar o ruído e a dúvida do cliente. 3\. Tradução \& Qualificação de Briefings * Investigar a necessidade real do cliente (que frequentemente é diferente do pedido inicial); * Fazer as perguntas certas antes de iniciar a produção, eliminando retrabalhos e refações; * Traduzir expectativas em orientações operacionais claras (tom, formato, canal, objetivo e KPIs), filtrando ruídos. 4\. Visão de Negócio \& Guardania * Entender profundamente o mercado, os concorrentes e as métricas de sucesso do cliente; * Mapear insatisfações implícitas no relacionamento e atuar antes que vire atrito; * Guardião dos objetivos do cliente dentro da agência e defensor da qualidade, prazos e sustentabilidade da agência no cliente. **Pilares Comportamentais (O que buscamos no seu DNA)** * **Organização Não Negociável:** Prazos e combinados nunca caem no esquecimento. Gestão impecável no ClickUp/Asana/Trello e controle rígido de follow\-ups. * Comunicação assertiva; Postura Orientada à Solução. Requisitos: * Experiência comprovada em Atendimento / Gestão de Contas em agências de comunicação, publicidade ou marketing digital; * Inglês avançado; * Domínio de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (ClickUp, Asana, Monday, Trello ou Notion); * Capacidade analítica para interpretar relatórios de performance, KPIs de campanha e briefs estratégicos de negócio; * Excelente comunicação verbal/escrita e habilidade em negociação e gestão de conflitos. Benefícios Modelo Remoto / Híbrido Flexível (formato híbrido apenas quando necessário); Vale Refeição / Alimentação no cartão multibenefícios (Caju/Flash); Plano de Saúde e Odontológico Nacional; Verba de Incentivo a Cursos, Treinamentos e Certificações; * Ambiente de alto aprendizado, autonomia e cultura de transparência;