**Objetivo do Cargo** Buscamos um Analista de Sustentação de Sistemas para atuar no suporte técnico N1/N2, sendo responsável pelo atendimento técnico inicial dos clientes B2B, triagem, acompanhamento e gestão de chamados, além do suporte às dúvidas operacionais reportadas pelos clientes. **Principais Responsabilidades** * Receber, organizar e registrar solicitações e demandas técnicas reportadas pelos clientes; * Realizar a triagem inicial dos tickets envolvendo solicitações, erros, falhas, incidentes, problemas de rodada, saldo, apostas, bônus, login, jogos ou qualquer comportamento inesperado da plataforma; * Monitorar eventos, alarmes e logs em diferentes sistemas, atuando de forma preventiva ou corretiva quando necessário. Coletar evidências para investigação de incidentes, incluindo: Prints de tela; IDs de usuário; IDs de rodada; Horários; Valores; Operador; Jogo; Provedor, etc * Abrir e acompanhar tickets junto a áreas internas ou provedores externos quando a demanda depender de análise especializada. * Solicitar aos provedores parceiros verificações de rodadas, históricos de jogo, transações e demais ocorrências técnicas. Organizar acessos, contatos e fluxos de comunicação com provedores, identificando corretamente os cenários que exigem acionamento externo. * Acompanhar as tratativas junto aos provedores até a conclusão definitiva dos casos. * Acionar áreas internas, como Produto, Desenvolvimento, Integrações, DevOps, Segurança da Informação, TI e demais equipes envolvidas na resolução de incidentes. * Acompanhar e cobrar o andamento das demandas junto às áreas responsáveis pela análise, correção ou entrega das soluções. Manter os clientes atualizados sobre o andamento dos chamados e incidentes. * Garantir que todas as demandas possuam responsável definido, comentários atualizados, status corretos e encaminhamento adequado. * Interagir com clientes internos e externos por meio das ferramentas de comunicação corporativa. * Apoiar a coordenação na organização, priorização e acompanhamento do backlog de demandas. **Requisitos** * Ensino superior completo ou em andamento em: Ciência da Computação; Engenharia da Computação; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Engenharia de Software;Áreas correlatas. * Experiência prévia com sustentação de sistemas e aplicações corporativas. * Vivência em análise de incidentes, identificação de causa raiz e gestão de mudanças. * Conhecimento em processos ITIL para classificação e tratamento de incidentes, problemas e solicitações. * Experiência com monitoramento e troubleshooting de aplicações. * Familiaridade com ferramentas ITSM e gestão de chamados, como Jira, ServiceNow, ClickUp ou similares. * Conhecimento em integrações sistêmicas, APIs, Web Services e mensageria. * Capacidade analítica e raciocínio lógico para resolução de problemas. * Facilidade para análise de logs, identificação de falhas e proposição de soluções. * Experiência no acompanhamento e cumprimento de SLAs. * Capacidade de documentar procedimentos, soluções e bases de conhecimento. * Facilidade de interação com equipes de negócio, desenvolvimento e operações. **Diferenciais (não eliminatório)** * Conhecimento em desenvolvimento Front\-end e Back\-end, especialmente em Laravel, Go e Vue.js. * Conhecimento em SQL (MySQL e PostgreSQL), incluindo análise e otimização de consultas. * Experiência prática com metodologias ágeis, como Kanban, Lean e XP. * Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação com equipes internacionais. * Conhecimento em práticas de qualidade de software, CI/CD e testes automatizados. * Noções de monitoramento e observabilidade utilizando ferramentas como Datadog, Sentry e New Relic. * Conhecimento em arquitetura de software e microsserviços. * Experiência com ambientes AWS Cloud (EC2, S3 e RDS). * Conhecimento em containers e orquestração com Docker e Kubernetes. **Informações Adicionais:** * Atuação em home office, com vindas esporadicas a empresa (Reuniões e confraternização) * Modelo PJ * Disponibilidade para trabalha 14:00 ás 22:00 * **Plantões remunerados aos finais de semana 2x no mês**