Analista de Portais e Atendimento ao Cliente (Inbound)
abler Vagas · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
**Candidate\-se rapidamente pelo email: vaga\[email protected]** **Nível:** Analista **Cursos de:** Automação,Engenharia,Administração **Escolaridade:** Graduação \- Administração,Automação,Engenharia \- Indiferente **Tipo de contrato:** CLT **Jornada de trabalho:** Segunda a quinta\-feira: 08h às 18hSexta\-feira: 08h às 17h **Benefícios:** Plano de saúde, Vale\-Transporte: Independe da quantidade, Vale Alimentação ou Refeição, Vale combustível, Seguro de vida, Convênio odontológico **Responsabilidades Da Posição** Sobre a vaga Buscamos um profissional dedicado e orientado a resultados para atuar como **Analista de Portais e Atendimento ao Cliente (Inbound)** , garantindo excelência no suporte e na experiência do usuário em nossos portais digitais. O candidato ideal será responsável por monitorar o fluxo de solicitações, resolver tickets e otimizar processos de atendimento, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes. Responsabilidades * Gerenciar e solucionar tickets de clientes via portal e canais inbound (telefone, chat, e\-mail). * Manter a base de conhecimento atualizada e alinhada com as melhores práticas. * Monitorar indicadores de desempenho (tempo médio de resposta, NPS, taxa de resolução no primeiro contato). * Identificar e propor melhorias nos fluxos de atendimento e no design do portal. * Colaborar com equipes de produto e TI para resolver bugs e implementar novas funcionalidades. **Requisitos Obrigatórios Para a Posição** * Cursando ou formado em Administração, Engenharia, Automação ou áreas correlatas; * Experiência com registro e atualização de informações em CRM; * Organização, boa comunicação e atenção aos detalhes. **Entregas e Resultados Esperados Para a Posição** * Aumento de 20% na taxa de resolução no primeiro contato. * Redução de 30% no tempo médio de resposta a tickets. * Melhoria de 15 pontos no NPS da área de suporte. * Contribuição para a otimização dos fluxos de atendimento, reduzindo custos operacionais. * Impacto direto na retenção de clientes através de experiências positivas.