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Grupo Edson Queiroz · Maracanaú, CE, BR

A Esmaltec Eletrodomésticos, empresa do Grupo Edson Queiroz, está presente em todo o Brasil e em mais de 30 países. Há mais de 60 anos, desenvolvemos soluções acessíveis, confiáveis e de excelente custo\-benefício, contribuindo para o bem\-estar das famílias brasileiras e atendendo às necessidades de diferentes segmentos de mercado. Nossa missão é estar presente na vida das pessoas por meio de produtos que facilitam o dia a dia, com qualidade, praticidade e inovação. Nosso portfólio inclui fogões, cooktops, fornos, refrigeradores, bebedouros, purificadores de água, conservadores horizontais e soluções em refrigeração comercial. Se você busca uma oportunidade para crescer em uma empresa sólida, venha fazer parte do nosso time! Requisitos * Ensino Superior completo em Administração ou áreas afins; * Experiência em Atendimento ao Cliente, SAC, Pós\-Venda ou Customer Service; * Experiência com acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios; * Excel intermediário/avançado; * Conhecimento em sistemas de atendimento ou ferramentas de gestão de chamados; Atividades: * Acompanhar a operação de Pós\-Atendimento, garantindo o cumprimento de indicadores, prazos e níveis de serviço. * Apoiar a supervisão na distribuição, priorização e acompanhamento das demandas da equipe. * Analisar e tratar ocorrências, acompanhando a execução de planos de ação. * Elaborar e monitorar relatórios e indicadores gerenciais. * Atuar em conjunto com áreas internas para resolução de problemas e melhorias de processos. * Monitorar a qualidade do atendimento, assegurando conformidade com as políticas da empresa e o CDC, entre outras atividades inerentes a função. Benefícios: * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Ticket Alimentação; * Refeição em restaurante próprio; * Sistema de Gestão de Desempenho * Convênios com empresas parceiras; * Vale Gás; * Gympass/Wellz; * Licença maternidade e paternidade estendidas.