Analista de Atendimento e Experiência do Cliente
BairrU · Pinhais, Paraná, Brazil
**Descrição** Buscamos uma pessoa para atuar na evolução da experiência do cliente, utilizando dados, feedbacks e visão de jornada para identificar oportunidades, apoiar decisões e implementar melhorias que gerem impacto para o cliente e para o negócio. Procuramos uma pessoa com perfil analítico e visão crítica, que tenha comunicação clara, facilidade para construir relacionamentos e capacidade de transformar informações em oportunidades de melhoria. Também valorizamos proatividade, autonomia, senso de dono, colaboração e uma postura mão na massa. Se você quer fazer parte de uma empresa em crescimento, que tem como propósito revolucionar o acesso à moradia e transformar a vida das pessoas, a BairrU é o seu lugar! **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar e analisar os principais indicadores de CX e atendimento, como NPS, CSAT, SLA, FCR, TMA e reincidência; * Transformar dados, pesquisas e feedbacks em insights e recomendações de melhoria; * Identificar pontos de fricção, recorrências e oportunidades na jornada do cliente; * Apoiar o mapeamento e a evolução da jornada e dos pontos de contato; * Propor e acompanhar melhorias em processos, fluxos, SLAs e padrões de atendimento; * Construir dashboards e relatórios que apoiem a tomada de decisão da área; * Monitorar a qualidade da experiência e dos atendimentos, identificando oportunidades de evolução; * Acompanhar planos de ação e garantir a evolução das iniciativas de CX; * Trabalhar em parceria com diferentes áreas para solucionar problemas e implementar melhorias; * Contribuir para a padronização da experiência e da comunicação com o cliente; * Participar de projetos estratégicos de Customer Experience; * Atuar como um dos pontos de conexão entre voz do cliente, operação e negócio, levando os aprendizados da jornada para dentro da organização. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou em andamento; * Experiência em Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Pós\-vendas ou áreas relacionadas; * Experiência com análise de indicadores e dados;Conhecimento em métricas de CX, especialmente NPS e CSAT; * Conhecimento em jornada do cliente e melhoria de processos;Excel ou Google Sheets intermediário; * Boa comunicação e capacidade de apresentar análises e recomendações; * Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. **Benefícios** * Vale Alimentação ou Refeição; * Plano de Saúde Unimed; * Plano odontológico Dental Uni; * Plano Silver do Wellhub (antigo Gympass); * Auxílio creche; * Vale Transporte ou Auxílio Combustível; * Estacionamento; * Day\-off no mês do seu aniversário; * Vale presente de aniversário; * Bonificação por resultado; * Treinamentos e workshops (internos).