Supervisor de CX
evino · São Paulo, São Paulo, Brazil
Empresa do segmento de Varejo. **Responsabilidades e atribuições** **Como Supervisor de CX, você vai:** * Ser responsável por supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o bom atendimento e o encantamento de nossos clientes em linha com a produtividade; * Realizar o acompanhamento do fluxo de chamadas, monitoramento de fila e dimensionamento de recursos para atendimento ao cliente, preservando os indicadores acordados; * Realizar suporte às dúvidas do time de atendimento compartilhadas pelo cliente final; * Realizar a gestão e a manutenção de indicadores estratégicos para garantir a satisfação da experiência de pré e pós\-venda do consumidor (TMA, TME, %Abandono, TMR, Produtividade, %CSAT e %FCR); * Ser responsável pela condução dos canais do Reclame Aqui e mídias sociais; * Realizar a gestão de qualidade: monitoria e feedbacks, visando ao desenvolvimento do time e à correção de eventuais desvios. **Requisitos e qualificações** **Pra isso, a gente espera que você tenha:** * Conhecimento avançado no Pacote Office; * Conhecimento avançado nos indicadores operacionais como TMA, TME, %Abandono, TMR, Produtividade, %CSAT e %FCR; * Conhecimento avançado em processos e boas práticas de atendimento (gestão de filas de atendimento, configuração de URA, gestão de pausas, gestão de produtividade); * Conhecimento avançado dos procedimentos e documentações de treinamento referentes aos processos de atendimento; * Conhecimento avançado em sistemas de atendimento, como o Zendesk; * Conhecimento básico em ferramentas da qualidade (fluxograma de processos, análise de causa e efeito, Pareto) para apoiar nas análises e revisões de processos junto à equipe; * Conhecimento básico em processos de qualidade, como monitorias, feedbacks e calibrações; * Ter conhecimento básico e interesse em ferramentas de tecnologia, voltados para o aprimoramento com o uso de IA (Ex: Gemini, Claude). **E nos surpreenderia se tivesse:** * Conhecimento avançado em processos e sistemas operacionais como Magento, Braspag, Adyen, Givex, SAP e TOTVS. ** Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)** **Nos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.** **Informações adicionais** **Aqui você vai encontrar:** * Benefícios como: Vale\-transporte, Vale\-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Wellhub, Day Off de Aniversário e Clube de desconto. * Modelo Híbrido: (1 dia presencial por semana); **Onde estamos localizados?** **Região da Paulista \- São Paulo \- SP**