Agente de Customer Success / Pós-vendas
Luuna Sleep Brasil · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga **CHEGAMOS NO BRASIL** Estamos em expansão e chegamos no país! Estamos montando nosso timaço de pós vendas, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo. Esperamos que você contribua para a resolução de problemas, acompanhamento de solicitações e esclarecimento de dúvidas, fortalecendo a imagem da empresa e a confiança na marca \<3 Buscamos pessoas que estejam dispostas a explorar o universo do varejo com a gente! Acreditamos que pessoas com diferentes histórias, formações, experiências e habilidades nos ajudarão a construir a Luuna no Brasil. Seu foco será transformar experiências delicadas em oportunidades de encantamento e fidelização, oferecendo suporte humanizado e construindo relacionamentos positivos com nossos clientes. Essa função é essencial para o crescimento e consolidação da nossa startup no mercado Responsabilidades e atribuições * Realizar atendimentos e contatos com clientes no pós\-venda via telefone, chat, WhatsApp corporativo e e\-mail; * Abrir, acompanhar e garantir o andamento das solicitações realizadas pelos clientes; * Atuar em parceria com áreas internas para assegurar agilidade e resolução das demandas; * Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas e processos; * Registrar atendimentos e acompanhar informações nos sistemas internos; * Transformar situações delicadas em experiências positivas, buscando encantamento e fidelização dos clientes. Requisitos e qualificações * Ensino Médio Completo; * Desejável formação em andamento ou concluída em Bacharelado, Técnico ou Tecnólogo; * Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente receptivo, SAC, Customer Service ou Pós\-Vendas; * Facilidade com canais de atendimento como telefone, WhatsApp, chat e e\-mail; * Perfil proativo, organizado e com vontade de aprender; * Foco na experiência do cliente e gostar de trabalhar em equipe; * Capacidade de lidar com diferentes situações de forma empática e resolutiva. Informações adicionais 💰 Remuneração fixa compatível com o mercado; 🎯 Comissão mediante atingimento de metas; 📈 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional; 🩺 Plano de Saúde Porto (Sem desconto ou coparticipação); 😁 Plano Odontológico Porto (Sem desconto ou coparticipação); 🍽️ Vale Alimentação/Refeição; 🚌 Vale Transporte; 💙 Zenklub: plataforma online de saúde emocional e bem\-estar; 🏋️ WellHub : Academias e Bem Estar; 🛡️ Seguro de Vida; 🎂 Day Off no mês do aniversário; 👶 Licença maternidade de 120 dias; 👨👧 Licença paternidade de 20 dias; 🛏️ Desconto em produtos da marca; 🤝 Ambiente colaborativo com cultura de desenvolvimento e conversas construtivas com lideranças. Junte\-se ao Time Luuna Brasil 🌙 💙 A Luuna nasceu no México, em 2015, como a primeira marca da ZeBrands, um ecossistema de marcas criado para transformar a experiência de consumo em diferentes segmentos, como descanso, casa e viagens. Foi pioneira ao introduzir o conceito de colchões em caixa na América Latina e rapidamente se tornou referência em inovação, qualidade e experiência do cliente. 🌙💙 Hoje, já são mais de 2 milhões de clientes atendidos e mais de 200 lojas próprias, consolidando a Luuna como uma das principais marcas do segmento no mercado mexicano. 🚀 Em 2022, a Luuna iniciou sua operação no Brasil com a missão de revolucionar a forma como as pessoas vivem o conforto e o descanso. Desde então, seguimos em ritmo acelerado de crescimento, conquistando cada vez mais espaço no mercado brasileiro e construindo uma operação estratégica para o futuro da ZeBrands na América Latina. ✨ Aqui, valorizamos pessoas que gostam de desafios, inovação, autonomia e construção. Somos um time dinâmico, colaborativo e movido por resultados, onde cada pessoa tem espaço para crescer, desenvolver sua carreira e gerar impacto real no negócio. 💙 Se você busca fazer parte de uma empresa em expansão, com grandes oportunidades de desenvolvimento e um ambiente que incentiva protagonismo e evolução constante, venha construir essa história com a gente. 🌙🚀 Faça parte do time Luuna Brasil! 💙