Descrição da Vaga de Atendente de Suporte Estamos em busca de um(a) Atendente de Suporte para se juntar à nossa equipe. O(a) candidato(a) ideal terá excelente habilidade de comunicação, capacidade de solucionar problemas e lidar com situações de forma eficiente. Responsabilidades: * Abertura de O.S para realização das atividades, a fim de garantir que as informações estejam alinhadas em sistema. * Monitorar rigorosamente e acompanhar cada atendimento em andamento, assegurando o cumprimento integral dos prazos dentro do SLA (Service Level Agreement) proposto pela empresa. * Comunicação Direta com o Cliente: manter canais de comunicação ativos e alinhados de forma clara e profissional com o cliente, seguindo estritamente as orientações e diretrizes institucionais e os procedimentos de fluxo de chamados * Atualização de Sistemas: registrar e manter atualizadas em tempo real todas as informações de controle de atendimentos dentro do sistema interno da empresa. * Emissão de Relatórios: apoiar a equipe e a gestão no preenchimento, compilação e conferência de relatórios periódicos voltados para o atendimento de clientes. * Suporte Operacional Intermediário: servir como ponto de apoio centralizado para fornecer suporte de informações aos mecânicos de campo e aos clientes durante a execução dos chamados. * Gestão de Agenda: efetuar o reagendamento direto com o cliente para a realização de manutenções, avaliando a disponibilidade operacional. * Controle Operacional: realizar a alteração, triagem e reclassificação de chamados no sistema para otimizar o fluxo de atendimento. * Assegurar e manter uma conduta ética profissional e pessoal no trato com os clientes, assumindo por si o dever de resguardar o sigilo de informações comerciais e dados operacionais pertinentes ao trabalho. Requisitos: * Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico. * Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita. * Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente. * Conhecimento básico de sistemas e tecnologias de suporte. * Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.