Supervisão de Relacionamento
Porto · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga Estamos em busca de um(a) supervisor de relacionamento de clientes de alto valor, para integrar nosso time no Porto Bank. Essa posição tem como foco a liderarança de equipe de relacionamento voltada a clientes de alto patrimônio e relevância estratégica, garantindo excelência operacional, fidelização e o cumprimento de metas de qualidade e produtividade. Para o segmento de Alto Valor, esperamos que a liderança de relacionamento tenha um olhar além dos indicadores convencionais, mas garantir que o cliente se sinta único. **Escala:** 5x2 com escala no fim de semana **Carga horária:** 8h \+ 1h15 de almoço (40h semanais) Responsabilidades e atribuições * Gestão de Pessoas: liderar a equipe de analistas, promovendo um ambiente de alta performance e foco no cliente; * Realizar feedbacks individuais, monitorar o clima organizacional e gerir conflitos; * Gestão de Atendimento: Garantir que o tom de voz e a resolução de problemas estejam aderentes aos segmentos Privilege e Private; * Identificar lacunas de conhecimento técnico ou comportamental e implementar programas de reciclagem sobre produtos, etiqueta corporativa e novos processos. * Canalizar o feedback dos clientes de alto valor para atuação de processos/projetos, sugerindo melhorias que transformem o relacionamento analista x cliente. * Gestão de Indicadores: Acompanhar métricas como CR, NS, NPS, CSAT, SLA e FCR * Relatórios e Reports: Transformar números em insights estratégicos para a liderança; Elaborar relatórios periódicos (semanais/mensais) sobre a saúde da carteira, gargalos operacionais e volumetria; * O report deve mostrar não só o que foi atendido, mas que o atendimento gerou de valor para o cliente e para o negócio. Requisitos e qualificações * Ensino Superior Completo * Experiência consolidada em liderança de atendimento ou consultoria a clientes premium, de alto valor ou institucional. * Vivência no mercado financeiro, com conhecimento amplos sobre produtos e serviços financeiros como cartão de crédito, investimentos, seguros, crédito, entre outros. * Habilidade desenvolver a construção de relacionamentos sólidos, baseados na confiança e entrega de valor. * Excelência em comunicação, com habilidades interpessoais bem desenvolvidas, escuta ativa e clareza. * Proatividade e alta capacidade de tomada de decisão assertiva, sempre focado(a) na entrega de uma experiência encantadora ao cliente. * Perfil focado no cliente, inovador e orientado à resolução de problemas para criar novas oportunidades de encantamento. Informações adicionais **BENEFÍCIOS** **Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;** **Plano de Saúde;** **Plano Odontológico e Odontox;** **Wellhub e TotalPass;** **Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:** no Complexo Matriz; **Participação nos Lucros \- PLR;** **Programa de Ações: Porto em Ação:** complementar à PLR até 2030; **Quadras de Areia e Poliesportiva:** no Complexo Matriz; **Estúdio de Música;** **Vale\-Transporte;** **Serviços de Transporte de Vans;** disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); **Licença Parental Estendida:** até 40 dias para todas as configurações familiares; **Licença Maternidade Estendida** de 6 meses.; **Ambulatório Médico com Especialidades:** no Complexo Matriz e Barra Funda; **Auxílio creche ou babá;** **Seguro de Vida;** **Previdência Privada \- PortoPrev;** **Desconto em Produtos e Serviços;** **Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;** **Corridas mensais:** subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo **Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);** **Teatro Porto:** sessões exclusivas para Colaboradores; **Biblioteca;** **Sala de descanso:** no completo Matriz **Salão de jogos:** no complexo Matriz **Serviços de massagem e podologia:** no completo Matriz **Local de trabalho:** Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo); Na Porto, Você Importa! A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: **Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.** A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética** , **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,** um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem\-estar, em uma empresa genuinamente humana.** **DIVERSIDADE \& INCLUSÃO NA