### **Especialista de CX — Foco em Atendimento e NPS** Responsável pelo acompanhamento da **jornada do cliente na raiz**, atuando na análise da qualidade dos atendimentos, indicadores de **NPS, satisfação e experiência**, identificando principais dores e oportunidades. Terá atuação próxima à operação para entender causas, propor ações corretivas e garantir a evolução contínua da experiência do cliente. * **Principais focos:** NPS \| Atendimento \| Jornada do Cliente \| Qualidade \| Indicadores \| Análise de causa raiz. ### **Requisitos:** * Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas. * Experiência sólida em Customer Experience (CX), Customer Success, Qualidade ou Operações de Atendimento. * Vivência com análise e gestão de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, SLA, TMA, FCR e churn). * Conhecimento em análise de dados, construção de dashboards e elaboração de relatórios executivos. * Domínio do Pacote Office, com Excel avançado. * Excelente capacidade analítica, comunicação e influência entre áreas. ### **Diferenciais:** * Experiência em empresas de varejo, e\-commerce ou mercado de beleza. * Conhecimento em ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento. * Experiência em iniciativas de automação e autoatendimento. ### **Competências comportamentais:** * Visão estratégica e foco no cliente. * Pensamento analítico e orientação por dados. * Excelente comunicação e influência. * Capacidade de resolução de problemas. * Organização e gestão de prioridades. ### **Venha fazer parte do nosso time!** Se você gosta de transformar dados em estratégias, liderar iniciativas de melhoria contínua e criar experiências que fazem a diferença para o cliente, queremos conhecer você. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Convênio médico Amil (Com coparticipação de 50%) * Convênio odontológico Porto Seguro * Wellhub (Gympass) * Day Off no aniversário. * Parcerias com cursos e faculdades