Atendente de Reservas em Hotelaria
Hplus Hotelaria · Brasília, DF, BR
**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** 5x2 \- 10h às 20h **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT **?? O que você vai fazer (Responsabilidades)** * Atender solicitações de reservas utilizando sistemas **de gestão hoteleira** para garantir precisão e agilidade. * Registrar e atualizar informações dos hóspedes em **softwares de reservas** para manter dados organizados e acessíveis. * Confirmar reservas por telefone, e\-mail ou chat, assegurando a satisfação e clareza nas informações transmitidas. * Gerenciar calendários de disponibilidade para otimizar a ocupação dos quartos. * Emitir relatórios diários de reservas para apoiar a equipe operacional na tomada de decisões. **?? Como você vai interagir e impactar** * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de reserva, sugerindo otimizações baseadas em feedbacks e dados. * Comunicar\-se eficazmente com clientes e parceiros para fortalecer a reputação do hotel e promover experiências positivas. * Utilizar ferramentas **CRM** para personalizar o atendimento e aumentar a fidelização dos hóspedes. **Requisitos:** **?? Requisitos Indispensáveis** * Formação em Turismo, Hotelaria, Administração ou experiência prática equivalente * Domínio avançado do idioma português e inglês * Conhecimento básico em um segundo idioma será considerado um diferencial **?? Competências Técnicas** * Sólida vivência com sistemas de gestão hoteleira, VHF. * Domínio de ferramentas de **Microsoft Office**, com ênfase em **Excel** e **Outlook** * Habilidade no uso de plataformas de reservas online e canais de distribuição * Conhecimento em gestão de reservas, check\-in e check\-out **?? Competências Comportamentais** * Excelente comunicação verbal e escrita * Atitude proativa e foco em atendimento ao cliente * Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver conflitos * Organização, atenção aos detalhes e habilidade para multitarefas * Trabalho em equipe e adaptabilidade a ambientes dinâmicos **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Benefícios internos, Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Vale\-transporte