Analista de Sucesso do Cliente Pleno
Rhgestor · Maringá, PR, BR
**Descrição da Vaga:** ---------------------- Voce e apaixonado por atendimento consultivo, tem experiencia com clientes B2B e gosta de temas ligados a RH e Gente \& Gestao? Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estrategica, garantindo a melhor experiencia ao longo da jornada do cliente! Atividades do seu dia a dia: .Gerenciar proativamente a carteira de clientes, com foco na satisfacao, retencao e expansao. .Construir e acompanhar planos de acao personalizados com foco em usabilidade e ROI. .Realizar reunioes de valor, entregando resultados alinhados as expectativas dos clientes. .Monitorar indicadores\-chave de sucesso (NPS, adocao/ativacao, utilizacao, engajamento etc.). .Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de contencao. .Mapear oportunidades de upsell e cross\-sell junto ao time de expansao. .Ser o ponto focal para o cliente, garantindo excelencia no relacionamento. .Criar e manter atualizados os registros de interacoes no CRM. .Apresentar relatorios de resultados periodicos, internos e para o cliente. .Conduzir a jornada de valor durante toda a vida util do cliente (onboarding \> ativacao \> valor \> renovacao). .Contribuir com feedbacks para o time de Produto. .Desenvolver cases de sucesso com clientes satisfeitos para uso em Marketing e Vendas. .Incentivar a participacao ativa do cliente em eventos, webinars e iniciativas da empresa. Apoiar a evolucao do processo de CS, sugerindo melhorias nas etapas e indicadores. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ .Experiência com atendimento ou cliente, de preferência B2B; .Domínio de ferramentas de videoconferência; .Excelente comunicação consultiva, empatia e foco em relacionamento. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- .Vivência com CRM (Pipedrive ou similar) e gestão de KPIs. .Conhecimento em temas relacionados a RH, Gente \& Gestão ou Psicologia Organizacional. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- Aqui você encontra mais do que benefícios, você encontra cuidado de verdade! .VA/VR: R$45,00 por dia útil (Cartão Sólides Benefícios); .Vale Transporte; .Plano de Saúde da Unimed Nacional no formato de coparticipação, sem mensalidade ao titular; .Ajuda de custo no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios) para colaboradores do regime presencial; .Auxilio Home Office no valor de R$100,00 (Cartão Sólides Benefícios) para colaboradores do regime remoto; .Auxílio\-creche \-para dependentes de até 3 anos e 11 meses; .Auxílio para dependente PcD; .Payssego (adto de salário imediato); .Plano odontológico DentalUni \- sem custo de mensalidade ao titular; .Seguro de Vida \- sem custo; .Licença maternidade e paternidade estendidas; .Convênio Farmácia; .Wellhub (Gympass); .Day Off no mês do aniversário; .Telemedicina Conexa \- sem custo de mensalidade ao titular; .Parceria com a OnHappy; .Parcerias de descontos nas lojas, Bendizê e Loja Mercadão do Óculos; .Universidade corporativa; .Acesso ilimitado à Escola de Pessoas; .Convênio com a Faculdade UniCV; .Dress Code Super Flexível; .Guapeco \- Plano de saúde pet. Facilidades no Escritório: .Quick massagem 1x na semana; .Espaço Mini Solidiano \- espaço preparado/equipado para apoiar papais e mamães do time; .Manicure, com valores diferenciados; .Café e chá, abastecidos durante toda a jornada; .Lanche balanceado, entre outros. E aí, topa?! **Local do Trabalho:** ---------------------- Sólides Maringá **Horário de Trabalho:** ------------------------ 08:00 \- 18:00 **Informações Adicionais:** --------------------------- Somos a RHGestor by Sólides! Apaixonados por pessoas, o que nos move é criar soluções inteligentes para transformar e automatizar a rotina de quem cuida de gente. Nossa história começou em 2010, quando o RHGestor nasceu com a missão de revolucionar a gestão de pessoas em médias e grandes empresas por meio de uma plataforma All\-in\-One. Crescemos, inovamos e, em 2024, demos um passo gigante: nos unimos à Sólides. Hoje, somos uma só empresa, alinhados por uma mesma cultura e movidos por um único objetivo em comum. As mais de 200 mil vidas impactadas pelo RHGestor somaram\-se aos milhões de vidas do ecossistema Sólides, tornando a nossa solução completa de verdade para empresas do Norte ao Sul do Brasil. Quer fazer parte dessa revolução e construir o futuro do RH com a gente? Confira nossas vagas e venha fazer a diferença!