Analista de retenção
Servicekleen Brasil · Itapevi, São Paulo, Brazil
**Sobre a vaga** Buscamos um profissional com foco **retenção de clientes** e redução de churn. A pessoa será responsável por receber e analisar solicitações de cancelamento, identificar as causas dos problemas e negociar alternativas para manter o cliente. A posição exige relacionamento próximo com clientes, inclusive em situações de insatisfação, além de interação com áreas internas, como Logística e Financeiro, para buscar soluções rápidas e efetivas. **Quais serão suas atividades** * Atender clientes por telefone e WhatsApp, especialmente em solicitações de cancelamento de contrato; * Analisar os motivos de insatisfação e identificar a causa do problema do cliente; * Atuar na reversão de cancelamentos, negociando alternativas para retenção do cliente; * Acompanhar as solicitações até a resolução, garantindo retorno adequado e dentro do prazo; * Interagir com áreas internas, como Logística e Financeiro, para solucionar problemas que impactem o relacionamento com o cliente; * Registrar atendimentos, ocorrências e negociações no CRM; * Acompanhar informações e indicadores relacionados a cancelamentos e churn; * Realizar atualizações e controles em sistemas internos e planilhas de Excel. **Sobre você** Você possui experiência com atendimento e relacionamento com clientes, especialmente na gestão de situações críticas e solicitações de cancelamento. Tem capacidade de negociação, paciência e equilíbrio para lidar com clientes insatisfeitos, buscando compreender o problema e apresentar soluções que contribuam para a retenção. É importante ter experiência com **CRM, Excel e cancelamento de contratos** , além de boa comunicação, organização, resiliência e foco em resultados.