Analista de Projetos Jr - Vaga afirmativa para pessoas com deficiência - PCD
Vibra · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Descrição da vaga Buscamos um profissional para aturar na área de Projetos e Jornada do Cliente atua na evolução da experiência dos clientes, conectando necessidades do negócio, processos, tecnologia e diferentes áreas da companhia. A missão da posição é atuar na gestão e evolução da jornada do cliente de ponta a ponta, com foco especialmente no onboarding, garantindo que clientes e time de vendas tenham transparência, informação e previsibilidade em cada etapa da jornada. O profissional será responsável por estruturar projetos, conectar áreas e acompanhar iniciativas que gerem uma experiência mais simples, eficiente e integrada. Responsabilidades e atribuições * Conduzir projetos relacionados à jornada e experiência do cliente, do planejamento à implementação; * Mapear e analisar a jornada do cliente de ponta a ponta, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria; Estruturar e acompanhar a jornada de onboarding de novos clientes; * Garantir clareza sobre etapas, prazos, responsáveis e status das iniciativas para clientes e time de vendas; * Conectar áreas de negócio, tecnologia e operações para garantir a execução das iniciativas; * Acompanhar cronogramas, indicadores, riscos, dependências e entregas dos projetos; Estruturar planos de ação e acompanhar sua execução; * Apoiar a definição e acompanhamento de indicadores de jornada e experiência; Identificar oportunidades de simplificação, automação e melhoria de processos; * Produzir reportes executivos e materiais de acompanhamento dos projetos; * Atuar na governança das iniciativas, garantindo alinhamento entre as áreas envolvidas no processo e o cliente. Requisitos e qualificações * Ensino superior completo; * Experiência com mapeamento e melhoria de processos e/ou jornada do cliente; * Boa capacidade de análise de dados e de indicadores; * Desejável experiência com projetos digitais, transformação de processos ou experiência do cliente; * Desejável experiência com gestão ou acompanhamento de projetos; * Capacidade de estruturar planos de ação; * Visão centrada no cliente; * Organização e capacidade de priorização; * Perfil analítico e senso crítico; * Comunicação clara e capacidade de influência; * Proatividade e autonomia; * Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e conectar diferentes áreas; * Senso de dono e foco em solução. Informações adicionais **E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:** * Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes * PAE \- Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual * Convênio Farmácia . Descontos de até 70% * Previdência Complementar – Plano FlexPrev \- variando de 1% a 11%, de acordo com o salário * Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação. * Extensão das Licenças \- Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias). * Vale\-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios * Auxílio\-Educação * TotalPass * Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias. **E para o desenvolvimento de nossas equipes...** * Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo. * Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna. Temos orgulho de ser uma empresa brasileira e de nossa presença em todo o território nacional. **Quem Somos?** Somos a Vibra, uma empresa jovem que já nasceu grande, **uma das cinco maiores empresas do Brasil** , com uma base de investidores diversificada e global. **Com mais de 50 anos de experiência** e um time competente e comprometido, atendemos mais de **30 milhões de pessoas** que passam nos nossos mais de **8000 postos** , por meio de nossos revendedores de norte a sul do país; e **26 mil clientes empresariais.** Aqui, temos **ritmo** na entrega de **resultados** e **respeito** nas relações. **Escutamos** com empatia e **entregamos** com agilidade. Agimos com **protagonismo** e **colaboramos** para fazer acontecer. Falamos com **transparência** , agimos com **integridade** e **cumprimos os combinados.**