Analista Júnior de Suporte Técnico – Presencial
Accenture Brasil · Nova Lima, Minas Gerais, Brazil
Sobre a Accenture A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services, oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry \& Enterprise, Song, Supply Chain \& Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria \& Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025\. Visite a Accenture em accenture.com. O que você vai fazer no seu dia a dia: - Atender e tratar chamados de suporte técnico, seguindo os procedimentos estabelecidos e buscando a resolução dentro dos SLAs. - Analisar incidentes e solicitações, realizar diagnósticos e solucionar problemas relacionados a Windows, Microsoft Office, hardware, software e recursos de infraestrutura. - Executar atividades operacionais e transacionais de suporte, inclusive demandas de maior volume, respeitando prazos e padrões de qualidade. - Acompanhar os chamados até a resolução, mantendo a organização das atividades e priorizando as demandas de acordo com sua criticidade. - Identificar problemas recorrentes, riscos ou impactos e escalar situações para a liderança ou para as equipes responsáveis quando necessário. - Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI, compartilhando conhecimentos e apoiando a resolução de incidentes. - Contribuir para a implementação e a melhoria contínua dos processos e procedimentos de atendimento e suporte. O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time: - Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico ou infraestrutura de TI, incluindo atendimento e tratamento de chamados. - Conhecimentos em ambiente Windows, Microsoft Office, hardware, software e conceitos básicos de redes de computadores. - Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos, avaliar impactos e direcionar situações mais complexas para os níveis responsáveis. - Boa comunicação oral e escrita, colaboração e facilidade para trabalhar em equipe. - Organização, gestão de prioridades, atenção aos procedimentos e flexibilidade para atuar com múltiplas demandas, aprender novas tecnologias e trabalhar em ambientes de alta demanda. Além disso, é desejável conhecimento em: - Inglês para leitura e comunicação em ambiente corporativo. - Microsoft Excel em nível avançado e Microsoft Outlook. - Ferramentas de gestão de chamados e ITSM. - Processos de ITIL, gestão de incidentes e requisições. - Redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade. - Hardware, troubleshooting de equipamentos e ferramentas de acesso remoto. - Ambientes corporativos de suporte técnico. Benefícios: 🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes) 🦷 Assistência Odontológica 🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto 🛡️ Seguro de vida 📈 Previdência Privada 🏋️ Welhub 📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto 💊 Desconto Farmácia 👶 Auxílio Creche 📚 Parceria com escola de idiomas 👨👩👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida 💰 PPR - Conforme política vigente. Localidade da vaga: Nova Lima – MG