Customer Success (CS) - PJ
Loyalme by Cuponeria · São Paulo, SP, BR
Você é movido(a) por resultados, relacionamento e pelo impacto real na experiência do cliente? Estamos buscando um(a) profissional de Customer Success para atuar de forma estratégica no pós\-venda, fortalecendo o relacionamento com os clientes, garantindo retenção e identificando oportunidades de expansão, up\-sell e cross\-sell. Responsabilidades: \- Acompanhamento contínuo dos clientes para garantir que eles obtenham o máximo valor do nosso produto/serviço. \- Trabalhar com as equipes de vendas e suporte para identificar e resolver problemas de clientes rapidamente. \- Identificar oportunidades de Upsell e Cross\-sell, oferecendo soluções personalizadas que atendam aos objetivos de longo prazo dos clientes e agreguem valor ao seu negócio. \- Manter um relacionamento próximo com os clientes para garantir a sua satisfação contínua e minimizar riscos de churn (perda de clientes). \- Analisar dados e feedbacks dos clientes para sugerir melhorias e aprimorar a experiência do cliente. Requisitos Experiência sólida em Customer Success, Pós\-venda, ou Vendas Consultivas B2B Experiência com gestão de carteira de clientes, condução de reuniões estratégicas (QBRs), e atuação em toda a jornada pós\-venda; Vivência comprovada com expansão de contas (up\-sell, cross\-sell) e metas de crescimento de receita na base de clientes; Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para lidar com diferentes perfis de cliente, inclusive executivos (C\-Level); Perfil autônomo, organizado e proativo, com experiência em ambientes dinâmicos e foco em entrega de resultados. Desejável Experiência mínima de 3 anos atuando em Customer Success, com experiência estratégica no pós\-venda, retenção e expansão. Mentalidade de negócio (business mindset); Perfil consultivo e estratégico; Comunicação de alto nível; Experiência em empresas B2B de tecnologia (Será um diferencial). Benefícios \- Pacote de benefícios: incluindo auxílio alimentação, saúde e creche \- Remuneração competitiva, alinhada ao mercado \- Plano odontológico \- Recesso Remunerado \- Incentivos de bem\-estar, com day off no mês de aniversário e em datas especiais (como Mães e Pais) \- Reconhecimento por tempo de empresa, com voucher creditado na carteira corporativa \- Fornecimento de equipamento corporativo para melhor performance no dia a dia Outras Informações Trabalho no modelo home office, mas com a necessidade de participar de reuniões presenciais "esporádicas" na avenida angélica, SP. Na Loyalme, acreditamos firmemente na igualdade de oportunidades. Todas as candidaturas são bem\-vindas, independentemente de gênero, idade, raça, cor, nacionalidade, orientação sexual ou deficiência. Todos os candidatos qualificados serão considerados em nossos processos seletivos. \#VemPraLoyalme.