479 - Gerente de Sustentação SR
SEIDOR · São Paulo, SP, BR
**Início:** Assim que aprovado. **Prazo:** 6 meses com possibilidade de renovação. **Atividades:** Gerenciar contratos e operações de AMS de alta complexidade, garantindo o cumprimento dos compromissos contratuais e dos níveis de serviço estabelecidos; Acompanhar indicadores de SLA, volume, backlog, criticidade, tempo de atendimento, reincidência e satisfação do cliente; Atuar como principal ponto de contato entre clientes, equipes técnicas, áreas internas, parceiros e demais stakeholders; Estruturar e conduzir reuniões de governança, comitês executivos, revisões de serviço e apresentações de resultados; Gerenciar incidentes críticos e situações de escalonamento, coordenando as equipes envolvidas, a comunicação com o cliente e os planos de recuperação; Identificar riscos operacionais, contratuais e de capacidade, estabelecendo planos de ação preventivos e corretivos; Garantir a priorização e a distribuição adequada das demandas, considerando criticidade, capacidade da equipe, especialidades e compromissos contratuais; Liderar, desenvolver e engajar equipes multidisciplinares de sustentação, promovendo colaboração, responsabilização e evolução profissional; Analisar causas recorrentes de incidentes e conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação, padronização e redução de backlog; Assegurar a aplicação dos processos de gestão de incidentes, problemas, mudanças, requisições e níveis de serviço; Monitorar a capacidade, produtividade e eficiência da operação, apoiando decisões de dimensionamento e alocação de recursos; Acompanhar os resultados financeiros dos contratos, observando orçamento, custos, rentabilidade e eficiência na utilização das equipes; Apoiar negociações, renovações, revisões de escopo e expansão de contratos, identificando necessidades e oportunidades de geração de valor para os clientes; Colaborar com as áreas Comercial, Pré\-vendas e Delivery na elaboração de propostas, estimativas e modelos de atendimento; Assegurar a documentação dos processos, decisões, planos de ação, indicadores e conhecimentos relevantes para a continuidade da operação. **Local:** Atuação híbrida em São Paulo, SP. **Requisitos:** Formação superior completa em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência sólida na gestão de operações de sustentação de aplicações, serviços gerenciados ou AMS, preferencialmente em consultorias ou empresas de tecnologia; Experiência na gestão simultânea de contratos, clientes ou operações de média e alta complexidade; Vivência com gestão de SLAs, indicadores operacionais, backlog, incidentes críticos, escalonamentos e planos de melhoria; Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes multidisciplinares, incluindo gestão de capacidade, desempenho e prioridades; Capacidade de conduzir reuniões de governança e apresentações executivas, traduzindo temas técnicos em informações claras para o negócio; Conhecimento de processos de gestão de serviços de TI, como incidentes, problemas, mudanças, requisições e níveis de serviço; Vivência com gestão contratual, planejamento de recursos e acompanhamento de custos ou rentabilidade da operação; Excelente comunicação oral e escrita, capacidade de negociação e habilidade para administrar conflitos; Perfil analítico, organizado, orientado a resultados e capaz de tomar decisões em situações de pressão; Capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes, equipes e lideranças executivas. **Desejável:** Conhecimento do ecossistema SAP HCM e/ou SAP SuccessFactors; Compreensão dos principais processos de Recursos Humanos, folha de pagamento, administração de pessoal e gestão de talentos; Experiência com ferramentas de gestão de serviços e chamados, como ServiceNow, Jira Service Management ou similares; Conhecimento das práticas e processos do ITIL; Familiaridade com metodologias ágeis, gestão de projetos e melhoria contínua; Conhecimento de modelos de governança, indicadores de experiência do cliente e gestão de fornecedores.